联系我们 - 「PG麻将胡了」官方支持中心
无论您遇到客户端下载问题、游戏内BUG反馈、账号安全疑虑，还是寻求商务合作，我们都欢迎您通过本页面提供的方式与我们取得联系。我们的支持团队通常会在1个工作日内（最迟不超过2个工作日）给予回复。为了更快地解决您的问题，请根据咨询类型选择合适的联系渠道，并在邮件或留言中尽可能详细地描述您遇到的问题。
主要联系方式一览
我们提供了多种沟通渠道，以确保不同需求的玩家都能找到最便捷的路径。以下是各渠道的详细信息与适用场景说明：
💬 在线工单系统
入口： 登录客户端后，点击"系统设置"→"帮助与反馈"→"提交工单"。
适用场景： 游戏内功能异常、支付问题、对局数据查询。该渠道可直接附带游戏日志，便于技术人员快速定位。
响应时间： 4-8小时（优先处理）
☎️ 客服热线
电话号码： 400-888-2025 (仅支持中国大陆地区)
工作时间： 每日 09:00 - 21:00 (含周末及法定节假日)
适用场景： 紧急账号锁定、充值未到账等需要即时人工介入的问题。
注意： 官方不会通过任何私人手机号或非官方邮箱与您联系索要密码或验证码。请务必警惕冒充官方的诈骗行为。
工作时间与服务承诺
我们的技术保障团队实行7×24小时轮班制，以监控服务器运行状态并及时处理大规模异常。但针对玩家个人的咨询与问题反馈，人工客服的在线时间为每日早9点至晚9点。在此时间之外提交的工单或邮件，将在次日上午9点后按顺序处理。
我们承诺以下服务标准：
- 首次响应承诺： 对于工单系统提交的问题，保证在4个工作小时内给出首次人工回复（非自动回复）。
- 问题解决时限： 对于客户端崩溃、闪退等影响核心体验的问题，我们将在48小时内提供临时解决方案或修复版本。
- 账号安全类问题： 涉及账号被盗或资金异常变动，我们将开启绿色通道，优先处理，最迟不超过12小时冻结可疑操作并启动调查。
- 建议反馈闭环： 对于玩家提出的游戏玩法建议，我们将每月汇总一次，并在下个月的更新日志中反馈采纳情况。
我们深知，快速且有效的支持是玩家信任的基石。因此，我们设立了内部处理时效考核机制，确保每一封邮件、每一个工单都不会被遗漏。
各业务部门联系指引
为了您的请求能够被最专业的人员处理，请根据下表选择正确的联系部门。错误分类的邮件可能会被转发，从而延误处理时间。
| 咨询类型 | 建议渠道 | 所需提供的关键信息 |
|---|---|---|
| 客户端下载/安装/更新失败 | 工单系统或客服热线 | 操作系统版本、报错截图、下载方式（浏览器/迅雷） |
| 游戏内BUG（如卡牌、闪退） | 工单系统（首选） | 发生时间、所在模式（经典场/爆机试玩）、设备型号、游戏日志编号 |
| 账号被盗/密码找回 | 客服热线（紧急） | 注册手机号/邮箱、历史充值订单号（如有） |
| 充值未到账/退款申请 | 邮件 support@ | 订单截图（含订单号）、支付渠道、具体时间 |
| 违规举报（挂机/辱骂） | 邮件 support@ | 对局时间、房间号、违规玩家昵称、截图或录像 |
| 媒体/渠道/赛事合作 | 邮件 biz@ | 公司介绍、合作方案PPT、期望沟通时间 |
联系前必读：常见快速解答
以下问题拥有较高的咨询频率，我们在此直接提供答案，或许能帮您节省等待时间。
Q1: 如何获取发票？
如果您在游戏内进行了充值并需要开具发票，请使用注册邮箱发送邮件至 support@，邮件标题注明"发票申请"，正文提供您的账号ID、充值订单号、开票抬头及税号。电子发票将在15个工作日内发送至您的邮箱。
Q2: 我忘记了账号对应的手机号，如何找回？
您可以通过客户端登录页面的"账号找回"功能，使用绑定的邮箱验证身份。若邮箱也未绑定，请通过工单系统提交申请，并上传您的历史充值记录截图（需包含订单号），客服人员将人工核验您的身份。
Q3: 是否支持注销账号？
支持。您可以在客户端内"设置-账号安全"中申请注销账号。请注意，注销后所有游戏数据将不可恢复，且同一身份证信息90天内无法重新注册。注销申请有7天冷静期，期间可撤销。
Q4: 客服热线的通话是否会录音？
为了保障双方权益并提升服务质量，通话过程可能会被录音。录音仅用于内部质检与争议核查，不会用于任何其他商业目的，并将在6个月后自动删除。